FAQ

Comment passer ma commande ?

Ajouter les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier » en ayant pris soin de sélectionner la taille, la couleur, ou la gravure souhaitée.
Cliquez sur le bouton «Commander » pour passer votre commande.
Une page vous demandant de vous identifier s’ouvre.
Identifiez vous, ou créez un compte en remplissant vos informations de facturation, livraison, ainsi qu'en choisissant votre mode de paiement.

Comment choisir ma taille de bague ?

Cliquez ici pour Imprimer notre baguier, et connaitre votre tour de doigt.

Quels sont les moyens de paiement ?

Terre de Bijoux accepte deux moyens de paiement : le paiement en ligne par carte bancaire (VISA & MASTERCARD), et le paiement par chèque (uniquement pour nos clients de France Métropolitaine)

- Paiement par carte bancaire :

Pour la sécurité des transactions, Terredebijoux.com fait appel à PAYBOX Services en cas de paiement par carte.
Les coordonnées bancaires des Clients sont cryptées sur leur propre ordinateur puis transmises de façon sécurisée jusqu'à PAY BOX. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL, l'une des plus utilisées et des plus sures. Une fois le paiement validé, les données y afférant sont détruites et ne restent pas chez PAYBOX .
C'est la raison pour laquelle Terre de Bijoux demande leurs données à ses Clients, à chaque nouvelle Commande.
Afin de limiter les risques de fraude, Terredebijoux.com se réserve le droit d’effectuer certains contrôles de validité des paiements.

- Paiement par chèque :

Terre de Bijoux accepte également le paiement par chèque (France métropolitaine seulement) pour toute commande ne dépassant pas 1500€. Terredebijoux.com se réserve le droit d’effectuer certains contrôles complémentaires. Dans ce cas, le client sera averti par e-mail des justificatifs à fournir au service contrôle des paiements.
L’adresse et l’ordre vous seront alors précisés lors de votre commande, et votre règlement est attendu sous 8 jours accompagné de votre commande imprimée.
La réception du chèque déclenchera la validation de la commande. Et les commandes ne seront envoyées qu’après encaissement du règlement.
Terredebijoux se réserve le droit d’annuler votre commande si le paiement n’était pas reçu dans les 15 jours suivant la commande.

Quels sont les délais de fabrication ?

La plupart des bijoux proposés sont disponibles dans les meilleurs délais grâce à un stock régulier.
Les bijoux Argent sont fabriqués dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
Les bijoux en Or sont fabriqués à la commande, le délai est donc rallongé de 7 jours, et 3 semaines pour l’Or blanc.
Pour toute fabrication personnalisée ou gravure, les délais de traitement sont également de 7 jours.

Quels sont les modes de livraison, et leur tarif ? 

Pour les livraisons en France Métropolitaine, Terre de Bijoux innove et vous propose la livraison So Colissimo.
Le choix d'une livraison différente :

- Mon domicile : Livraison contre signature à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h ( chez vous, au bureau, chez un ami)
- Mon bureau de Poste : Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de Poste de votre choix
- Mon commerçant : Livraison dans l'un des nombreux commerçants du réseau partenaire
- Sur rendez-vous : Livraison sur rendez vous à l'adresse de votre choix entre 17h & 21h (Uniquement sur Paris, & avec supplément ) 

France Métropolitaine : 

- Livraison So Colissimo > Tarif : 7.95€ 
- Livraison So Colissimo Sur rendez vous > Tarif : 15.95€ (Paris seulement)


Europe :

- Livraison en Colissimo Expert, remis contre signature > Tarif : 15.95€

Comment se déroule le traitement d’une commande ?

Je viens de recevoir mon produit, mais je souhaite le retourner, quelles sont les démarches ?

Si le bijou ne correspond pas à votre attente, vous pouvez le retourner en vue d’un échange, ou d’un remboursement dans un délai de sept jours à compter du jour de la réception des marchandises. Les articles doivent être retournés en parfait état,  dans leurs emballages d’origine, avec « certificat de Garantie », accompagnés du document de retour imprimé par votre compte personnel.

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 15 jours après réception. Tout retour doit être accompagné de sa facture d’origine, écrin et certificat de garantie. Les frais de retours sont à la charge du client.
Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement portés, abîmés, usés, endommagés. Sont exclus des retours : tous les bijoux personnalisés, transformés ou gravés.

- Pour tout échange : Les frais de retours sont à la charge du client, Terre de Bijoux.com vous offre les frais de réexpédition de votre commande.
- Pour tout avoir : Avoir valable 6 mois à compter de sa création sur toute notre boutique Terre de Bijoux.com.
- Pour un remboursement : Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 30 jours après réception dans nos locaux de votre retour, par recrédit de la carte bancaire débitée lors de votre commande. (Or frais d’expédition et frais de retours qui restent à la charge du client)

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