FAQ

Retrouvez ci dessous toutes les questions les plus fréquement posées...
Comment passer une commande? Quels sont les délais de fabrication? Ou sont les dimensions? Quels sont les tarifs de livraison? Quel est la procédure pour un retour? etc...

 


 

 

 

J'aimerai être rassurré sur ma commande !

Nos clients sont généralement satisfaits de leur commande et écrivent à notre service client  pour nous donner leur avis !
Cliquez ici
pour avoir un aperçu de nos avis clients sur leur commande.

 

 


 

Comment passer ma commande ?

Ajouter les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier » en ayant pris soin de sélectionner la taille, la couleur, ou la gravure souhaitée.
Cliquez sur le bouton «Commander » pour passer votre commande.
Une page vous demandant de vous identifier s’ouvre.
Identifiez vous, ou créez un compte en remplissant vos informations de facturation, livraison, ainsi qu'en choisissant votre mode de paiement.

 


 

 

Comment choisir ma taille de bague ?

Cliquez ici pour Imprimer notre baguier, et connaitre votre tour de doigt.

 


 

Je ne trouve pas les dimensions des bijoux !


Vous trouverez toutes les dimensions, poids, et spécificités du bijou sur chaque fiche produit :  en cliquant sur l'onglet "Informations complémentaires" situé à côté de "Nos Plus".

Vous aurez alors accés à toutes les informations techniques du bijou.
Les dimensions, sont généralement précisées en mm.
Les dimensions ne tiennent pas compte de la bélière pour les pendentifs (seulement le motif avec anneau) 

 

dimensions

 


 

 

Quels sont les styles de gravure ?

Nous pouvons graver les médailles avec deux styles de gravures differents, à l'anglaise ou en lettres bâton :  (délais de gravure sont de 7 jours ouvrés en moyenne )

 Anglaise  Bâton


 



 

Quels sont les moyens de paiement ?

Terre de Bijoux accepte deux moyens de paiement : le paiement en ligne par carte bancaire (VISA & MASTERCARD 3D SECURE), et le paiement par chèque (uniquement pour nos clients de France Métropolitaine)

- Paiement par carte bancaire 3D SECURE:

Pour la sécurité des transactions, Terredebijoux.com fait appel à PAYBOX Services avec l'option 3D SECURE en cas de paiement par carte.
Si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements Verified by Visa ou SecureCode Mastercard après avoir cliqué sur « VALIDER », vous verrez alors un nouvel écran s'afficher, invitant à vous authentifier avec un code différent de votre « code confidentiel carte ». Pour la plupart des banques, ce code est envoyé sur votre téléphone portable pour chaque transaction sur utilisant l'option 3D Secure.

Les coordonnées bancaires des Clients sont cryptées sur leur propre ordinateur puis transmises de façon sécurisée jusqu'à PAYBOX. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL, l'une des plus utilisées et des plus sures. Une fois le paiement validé, les données y afférant sont détruites et ne restent pas chez PAYBOX .
C'est la raison pour laquelle Terre de Bijoux demande leurs données à ses Clients, à chaque nouvelle Commande.
Afin de limiter les risques de fraude, Terredebijoux.com se réserve le droit d’effectuer certains contrôles de validité des paiements.

- Paiement par chèque :

Terre de Bijoux accepte également le paiement par chèque (France métropolitaine seulement) pour toute commande ne dépassant pas 1500€. Terredebijoux.com se réserve le droit d’effectuer certains contrôles complémentaires. Dans ce cas, le client sera averti par e-mail des justificatifs à fournir au service contrôle des paiements.
L’adresse et l’ordre vous seront alors précisés lors de votre commande, et votre règlement est attendu sous 8 jours accompagné de votre commande imprimée.
La réception du chèque déclenchera la validation de la commande. Et les commandes ne seront envoyées qu’après encaissement du règlement.
Terredebijoux se réserve le droit d’annuler votre commande si le paiement n’était pas reçu dans les 15 jours suivant la commande.

 


 

Quels sont les délais de traitement de commande ?

La plupart des bijoux proposés sont disponibles dans les meilleurs délais grâce à un stock régulier, ils peuvent être expédiés sour 48h à 72h ouvrés (+  48h de livraison).

Certains bijoux doivent être fabriqués, rallongeant légèrement le traitement de la commande.


Les bijoux Argent sont fabriqués dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
Les bijoux en Or sont fabriqués à la commande, le délai est de 10 à 12 jours ouvrés, et 3 semaines pour l’Or blanc.
Les bijoux avec option gravure, le délais de fabrication est de 7 jours ouvrés.
Pour toute fabrication spéciale (longueur spéciale, etc) , nous consulter pour le délai.

 


 

 

Quels sont les modes de livraison, et leur tarif ? 

Pour les livraisons en France Métropolitaine, Terre de Bijoux innove et vous propose la livraison So Colissimo.
Le choix d'une livraison différente :

- Mon domicile : Livraison contre signature à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h ( chez vous, au bureau, chez un ami)
- Mon bureau de Poste : Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de Poste de votre choix
- Mon commerçant : Livraison dans l'un des nombreux commerçants du réseau partenaire
Sur rendez-vous : Livraison sur rendez vous à l'adresse de votre choix entre 17h & 21h (Uniquement sur Paris, & avec supplément ) 

France Métropolitaine : 

- Livraison So Colissimo > Tarif : 7.95€ 
- Livraison So Colissimo Sur rendez vous > Tarif : 15.95€ (Paris seulement)


Europe :

- Livraison en Colissimo Expert, remis contre signature > Tarif : 15.95€


  

Comment se déroule le traitement d’une commande ?

La commande :
Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez commander.
Lorsque vous passez votre commande, vous recevez par mail votre ticket de paiement de carte bancaire, ainsi que votre confirmation de commande.

La préparation :
Les commandes sont préparées dans nos ateliers et sont expédiées généralement sous 48h à 72h, et donc généralement livrées sous 3 à 5 jours pour les bijoux en stock. 
Pour les bijoux Or, ou gravés comptez un délai de 7 jours ouvrés pour la fabrication ou la gravure, plus 48h de livraison, le stock des produits Or étant limité.

L'expedition :
Le lendemain de l'expédition, vous recevez par mail votre numéro de colissimo.
Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande pas à pas en indiquant votre numéro de commande sur www.colissimo.com.

La livraison :
Votre colis est livré à l'adresse de livraison par Colissimo qui vous remettra votre colis contre signature.
Afin d'éviter tout problème de livraison, merci de vérifier que vos noms et prénom sont correctement inscrits sur votre boite aux lettre.

SI vous êtes absent lors du passage du livreur, un bordereau sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le bureau de Poste ou aller retirer votre paquet.
Vous aurez alors 15 jours pour aller chercher votre paquet. Aprés ce délai, la Poste renvoie automatiquement le paquet à l'expéditeur. 
Des frais de réexpédition seront alors facturés pour un nouvel envoi. 

 




 

Je viens de recevoir mon produit, mais je souhaite le retourner, quelles sont les démarches ?

 

Si le bijou ne correspond pas à votre attente, vous pouvez le retourner en vue d’un échange, ou d’un remboursement dans un délai de quatorze jours à compter du jour de la réception des marchandises. Les articles doivent être retournés en parfait état,  dans leurs emballages d’origine, avec « certificat de Garantie », accompagnés du document de retour demandé par mail au service client TERRE DE BIJOUX (info@terredebijoux.com).

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours après réception. Tout retour doit être accompagné de sa facture d’origine, écrin et certificat de garantie. Les frais de retours sont à la charge du client.
Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement portés, abîmés, usés, endommagés. Sont exclus des retours : tous les bijoux personnalisés, transformés ou gravés.

AVANT TOUT RETOUR, merci d'ecrire à info@terredebijoux.com en precisant votre nom & numéro de commande afin d'obtenir votre bon de retour.

- Pour tout changement de taille de bagues : 
Les frais de retours sont à la charge du client, Terre de Bijoux.com vous offre les frais de réexpédition de votre commande.
- Pour un remboursement : Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de quatorze jours après réception dans nos locaux de votre retour, par recrédit de la carte bancaire débitée lors de votre commande. (Or frais d’expédition et frais de retours qui restent à la charge du client)

 

 



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