Retrouvez ci dessous toutes les questions les plus fréquement posées...

Comment passer une commande?
Quels sont les délais de fabrication?
Ou sont les dimensions?
Quels sont les tarifs de livraison?
Quel est la procédure pour un retour? etc...
  • J'aimerai être rassurré sur ma commande !

    Nos clients sont généralement satisfaits de leur commande et écrivent à notre service client  pour nous donner leur avis !
    Cliquez ici 
    pour avoir un aperçu de nos avis clients sur leur commande.

  • Comment passer ma commande ?

    Ajouter les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier » en ayant pris soin de sélectionner la taille, la couleur, ou la gravure souhaitée.
    Cliquez sur le bouton «Commander » pour passer votre commande.
    Une page vous demandant de vous identifier s’ouvre.
    Identifiez vous, ou créez un compte en remplissant vos informations de facturation, livraison, ainsi qu'en choisissant votre mode de paiement.

  • LA LIVRAISON : Quels sont les modes de livraison, et leur tarif ? 

    Colissimo Domicile – avec signature

    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
    Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

    Colissimo Point Retrait

    Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

    – A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

    – en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

    – en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

        COLISSIMO     
    FRANCE
    Délais         Relais Colis            Bureau de Poste   A domicile
    (Contre signature)
    48h
    (aprés préparation de commande)
    4,50€ 4,50€ 6,90€

  •        COLISSIMO    
            BELGIQUE     
    Délais          Relais Colis             Bureau de Poste      A domicile
    (Contre signature)
    48h
    (aprés préparation de commande)
    9,50€ 9,50€ 9,50€

     

    COLISSIMO EUROPE
    (a domicile contre signature)
    Allemagne, 
    Belgique
    Luxembourg, 
    Pays-Bas
    Autriche, 
    Espagne, Italie, 
    Irlande, Portugal, 
    Royaume-Uni
    Danemark, Estonie, Hongrie,
    Lettonie, Lituanie, Pologne,
    République Tchèque, Slovaquie,
    Slovénie, Suède, Suisse
    Bulgarie, Chypre, Croatie,
    Finlande, Islande, Grèce,
    Malte, Norvège,  Roumanie
    9,50€ 10,90€ 12,50€ 13,90€

     

    DOM / TOM
    (a domicile contre signature) 
    Guadeloupe, St Barthelemy,
    St Martin, Martinique, Réunion,
    Guyane, Mayotte,
    St Pierre et Miquelon
    Nouvelle Calédonie et dépendances,
    Polynésie Française,
    Wallis et Futuna,
    Terres Australes et Antarctiques Françaises
    18,90€ 25€



  • TAILLES & DIMENSIONS DES BIJOUX : Comment choisir ma taille de bague ?
    Cliquez ici pour Imprimer notre baguier, et connaitre votre tour de doigt.

  • Où sont indiquées les dimensions des bijoux ?

    Vous trouverez toutes les dimensions, poids, et spécificités du bijou sur chaque fiche produit :  en cliquant sur "caractéristiques"

    Vous aurez alors accés à toutes les informations techniques du bijou.
    Les dimensions, sont généralement précisées en mm.
    Les dimensions ne tiennent pas compte de la bélière pour les pendentifs (seulement le motif avec anneau) .
    Le poids est donné à titre indicatif, il s'agit d'un poids moyen.

  • GRAVURE : Quels sont les styles de gravure ?

    Nous pouvons graver les médailles avec deux styles de gravures differents, à l'anglaise ou en lettres bâton :  (délais de gravure sont de 48h supplémentaires )

  • PAIEMENT : Quels sont les moyens de paiement ?

    Terre de Bijoux accepte deux moyens de paiement : le paiement en ligne par carte bancaire (VISA & MASTERCARD 3D SECURE), et le paiement par chèque (uniquement pour nos clients de France Métropolitaine)

    - Paiement par carte bancaire 3D SECURE:

    Pour la sécurité des transactions, Terredebijoux.com fait appel à PAYBOX Services avec l'option 3D SECURE en cas de paiement par carte.
    Si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements Verified by Visa ou SecureCode Mastercard après avoir cliqué sur « VALIDER », vous verrez alors un nouvel écran s'afficher, invitant à vous authentifier avec un code différent de votre « code confidentiel carte ». Pour la plupart des banques, ce code est envoyé sur votre téléphone portable pour chaque transaction sur utilisant l'option 3D Secure.

    Les coordonnées bancaires des Clients sont cryptées sur leur propre ordinateur puis transmises de façon sécurisée jusqu'à PAYBOX. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL, l'une des plus utilisées et des plus sures. Une fois le paiement validé, les données y afférant sont détruites et ne restent pas chez PAYBOX .
    C'est la raison pour laquelle Terre de Bijoux demande leurs données à ses Clients, à chaque nouvelle Commande.
    Afin de limiter les risques de fraude, Terredebijoux.com se réserve le droit d’effectuer certains contrôles de validité des paiements.

    - Paiement par chèque :

    Terre de Bijoux accepte également le paiement par chèque (France métropolitaine seulement) pour toute commande ne dépassant pas 1500€. Terredebijoux.com se réserve le droit d’effectuer certains contrôles complémentaires. Dans ce cas, le client sera averti par e-mail des justificatifs à fournir au service contrôle des paiements.
    L’adresse et l’ordre vous seront alors précisés lors de votre commande, et votre règlement est attendu sous 8 jours accompagné de votre commande imprimée.
    La réception du chèque déclenchera la validation de la commande. Et les commandes ne seront envoyées qu’après encaissement du règlement.
    Terredebijoux se réserve le droit d’annuler votre commande si le paiement n’était pas reçu dans les 15 jours suivant la commande.

     

  • Quels sont les délais de traitement de commande ?

    La plupart des bijoux proposés sont disponibles dans les meilleurs délais grâce à un stock régulier, ils peuvent être expédiés sour 48h à 72h ouvrés (+  48h de livraison).
    Le stock et la disponibilité du produit est indiqué sur la fiche produit, sous le bouton "Ajouter au panier"
    Certains bijoux doivent être fabriqués, ou commandés rallongeant légèrement le traitement de la commande.

    Les bijoux Argent sont fabriqués dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
    Les bijoux en Or sont fabriqués à la commande, le délai est de 10 à 12 jours ouvrés, et 3 semaines pour l’Or blanc.
    Les bijoux avec option gravure, le délais de fabrication est de 7 jours ouvrés.
    Pour toute fabrication spéciale (longueur spéciale, etc) , nous consulter pour le délai.

  • Comment se déroule le traitement d’une commande ?

    La commande :
    Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez commander.
    Lorsque vous passez votre commande, vous recevez par mail votre ticket de paiement de carte bancaire, ainsi que votre confirmation de commande.

    La préparation :
    Les commandes sont préparées dans nos ateliers et sont expédiées généralement sous 48h à 72h, et donc généralement livrées sous 3 à 5 jours pour les bijoux en stock. 
    Pour les bijoux Or, ou gravés comptez un délai de 7 jours ouvrés pour la fabrication ou la gravure, plus 48h de livraison, le stock des produits Or étant limité.

    L'expedition :
    Le lendemain de l'expédition, vous recevez par mail votre numéro de colissimo. 
    Vous pouvez suivre l'expédition de votre commande pas à pas en indiquant votre numéro de commande sur www.colissimo.com.

    La livraison :
    Votre colis est livré à l'adresse de livraison par Colissimo qui vous remettra votre colis contre signature, soit dans un point de retrait (Bureau de Poste, Relais commercant, ou station Pick up), soit à votre domicile .
    Afin d'éviter tout problème de livraison, merci de vérifier que vos noms et prénom sont correctement inscrits sur votre boite aux lettres, ainsi que le nom de la société est inscrit sur l'adresse de livraison si vous vous faites livrer au bureau.
    Lors du retrait de votre colis, une piece d'identité peut vous être demandée.

    SI vous êtes absent lors du passage du livreur, un bordereau sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le bureau de Poste ou aller retirer votre paquet. 
    Vous aurez alors 15 jours pour aller chercher votre paquet. Aprés ce délai, la Poste renvoie automatiquement le paquet à l'expéditeur. 
    Des frais de réexpédition seront alors facturés pour un nouvel envoi.